如果银行不愿意提供对方个人信息或者沟通以后对方不愿意把钱退回来，汇款人可以直接向公安机关报案，要求公安机关出面介入调查。
公安机关介入调查以后，会要求银行查实对方身份。如果对方仍然不愿意把钱退回，那么可以凭借汇款单到法院提请民事诉讼，法院可采用不当得利的法律条款协助汇款人将钱追回。
如果收款人拒不退还钱款，或者通过银行也无法获知收款人的联系方式，汇款人可以向法院以不当得利为案由起诉收款人，要求其返还不当收益。为避免日后执行困难，在有对方账号的情况下，汇款人还可以在提供担保的情况下申请法院查封对方的收款账户。如果像本案中的韦先生一样无法得到被告具体的个人信息，有两种方法可供选择:
一是可以委托律师向法院申请诉前调查令，持令从银联等有权限的部门调取对方账户的信息;另—种方法是起诉的时候将汇款账户所属银行和收款账户所属银行—并起诉，列为案件的共同被告即可。
